ASK模型是目前世界公认的对员工素质评价的标准维度，也就是我们常说的态度、技能、知识，近年来散见于各式培训课程和文章中，大多论述我认为是相对浅显的，在对这三个维度的来源和具体实施上没有深入的见解和剖析，本文试图从更深层次的思考面重新对ASK模型做出阐释，以期更多人能够正确理解和合理应用。
•态度
也称为心态；国内曾风行一时，关于心态的作品颇丰，比较著名的是《态度决定一切》，伴随着成功学的流行而被公众认知，一时间大江南北、大小企业都用来进行员工的教育和培养，动不动就拿态度说事。但就近些年来的实践和分析，我们对很多形容词汇和众多企管专业词汇的理解并不到位，更多的知之为知之，仅限于知道而已，真正应用的时候就是另外一码事了。
态度到底是个什么玩意？
把这个问题解释清楚了，我们就把握住本质了。从词义上解释，所谓态度，就是我们面对外界事物的时候所产生的内在感受、情感、意向，态度是一种心理反应过程和心理状态呈现，亦是一种自动反应机制。
举例来说，当有人跟你沟通不畅时，你的反应是感觉不爽还是另寻其他沟通方式，又或者干脆不沟通等等，在你做出选择的过程中所呈现的心理状态就是你的态度；这具备即时性，也就是一段时间周期内你的反应，过去了也就过去了。
另外一个例子，当我们面对突发事件或未知情况时，比如天灾人祸；又或者我们经历了很多事情之后形成了固有的对某人、某事、某物的经验认知，比如吃饭的喜好；发生这些事情时，我们会非常自动或者称之为本能的做出反应，这个过程中所呈现的心理状态也是你的态度；这个具备长期性，在很长的周期内一直存在。
说到底，这种反应机制从何而来呢？
既然是一种反应机制，必然就有反应的刺激源，不同的刺激源都需要大脑进行信息接收和处理，最终形成表现形式。目前科学的研究领域把人置身于感官可感知的基础面上，也就是眼、耳、口、鼻、身、意等，因为只有可感知的才是有办法衡量的；当然，目前科学研究也在突破人们的传统认知，开始朝“心”这个方向迈进，试图解释我们平时解答不了但又极力想要搞明白的现象，欧美等国的科幻电影也试图做出种种尝试，比如《盗梦空间》试图探索人的梦境和人的生命的内在关联和延续，这是题外话了。
对于一个个体独立的人来说，除自己以外的外围世界每时每刻都在刺激着我们，然后经由大脑进行信息处理，接着给出反馈，最终表现为某种形式。
从这个逻辑关系上来看，生命的诞生是伴随着信息的刺激的，从精子和卵子的结合到生命的孕育，我们打娘胎里开始接收资讯（胎教就是其中一种），我们的大脑开始不断地形成对事物的认知，举例来说，我们开始辨识男女、颜色、大人小孩等等，逐步的形成了一些大一统的认知；
另外因为我们孕育、出生、成长的大环境和小环境的不同，就会形成相对独有的对外界事物的认知特征，比如地方风俗习惯、饮食习惯、语言习惯等，逐步形成了相对区域化的认知；
这些认知再伴随着我们的成长，经由自己的生存体验形成自己本身的个性化认知；
三种认知加起来构成了我们对外界的评价和反应系统，也就是我们耳熟能详的世界观、人生观、价值观，我称之为“我自己的世界”，因为我是这么认识这个世界的，但不代表别人是这么认为的，或者世界本身一定是我所认为的。
讲到这里，也许就明了态度到底是从哪里来的了，当外界事物信息经由我们的大脑进行处理，大脑本身会根据已有的反应机制自动做出回馈，而回馈的标准其实是我们已有的共有价值观、区域价值观和个性价值观。
价值观这个东西，也不太容易理解，这里我给出一个解释，所谓价值观，就是一个人或一群人对某件事物（人、事、物、财等）与自己或自己所处群体的价值关联的重要性进行判断，进而进行相应评价和选择的标准和原则。简言之，当某事发生时，此事对我们来说有多重要，我做出什么选择。这就是价值观。比如吃饭，有人认为一日三餐必须精挑细选，有人认为不必那么麻烦，进而做出不同的选择，这就是对于吃饭这件事大家的个性价值观不同；再比如结婚，各地的规矩和风俗不同，而风俗本身就是一种区域价值观的体现；又比如现代社会，大家一致追求更好的物质生活，对财富的渴求度很高，并且乐此不疲，这就是一种共有价值观的体现。
我们在对一个人的态度做出评价的时候，就要看TA所处团体和岗位所倡导及遵循的价值观为何物？一帮土匪你不能指望他们有正规军的态度，因为价值观不同。所以，价值观的培养和重新塑造是态度改善及调整的关键，我们没有办法说谁的价值观是错的或者对的，那是每个人或每一个不同团体对同一或一些事物的不同判断、衡量尺度，就是我上面提到的“我自己的世界”或者“我们自己的世界”，综合这些来看，态度也无好与坏、对与错之分，不是有句经典台词嘛：“你说我是错的，最好你能证明你是对的。”
如何调整和改善态度？
态度的调整和改善不是一蹴而就的事情，因为它涉及到做为人这个个体比较整体的核心层–价值观，就像不同的电脑操作系统一样，windows、linux、macos都有不同的底层技术；
需要提醒一点，不是调整了态度就一定是好事，因为不管一个人的价值观是什么，所呈现的态度又是什么，都是经由某种经历和体验所形成的对生活的适应性状态，需要仰赖此得以生存，如果发生改变或者改变的过于明显，在一段时期内会有一段重新适应的过程。就像一个不思进取的人，你希望TA充满了斗志和欲望，并为此拼命追求，你通过某种方式达到了调整的目的，但并不代表什么，因为事情都是有两面性的，不思进取并不是什么好处都没有的。
态度调整和改善的4个步骤：
第一步骤，梳理价值观。这一步至关重要，需要借鉴心理学的知识和技巧，通常采用对话的方式进行，这需要发起对话者做好诸多准备，包括被对话者的背景资料、过往履历、发展目标等，还需要考虑发起对话者和被对话者之间的相互认知、信任程度等等，最重要的是你希望往什么方向调整TA的态度，且对其之前的态度的确认是客观的。比如，你说TA有消极的思想和态度，就需要搞清楚TA是真的消极还是假的消极，是“硬消极”还是“软消极”（家人发生重要变故，客户对TA做出极端行为导致其消极称为硬消极；工作倦怠、做事效率降低成为软消极）；
第二步骤，肯定及认同。采用同理心的理念进行对话，倾听很重要，让被对话者产生被重视的感觉，逐步引导至认识到自身不足也就是自我反省的状态，感知到发起对话者是在帮助自己，双方相互产生共鸣和信任度；
第三步骤，尝试调整。这个阶段可以有意识的进行某种观念的交流、说明、阐释并让被对话者逐步接纳、认同。
第四步骤，测试及巩固。当被对话者意识到而且接纳了某种新的观念，自然在行为上会发生某些变化，这时发起对话者需要及时跟踪和巩固，其实就是强化。
除了第一阶段一般采用一对一对话的方式，其他几个步骤常见的形式还有培训、教练、训练等。
需要说明的是：态度的调整不是信念植入或者催眠，亦不能强制进行，发起对话者自始至终都要心平气和，否则就会前功尽弃。
•技能
也称为能力，关于能力的研究已经是非常广泛且深入了，在人力资源领域的著作和论述也相当丰富，比较知名的是胜任力模型，主要针对能力进行全面的展开。不过本文中肯定无法长篇大论的去讲述了，主要是从能力的形成和培养做一个清晰的表述。
对能力的认知误区
很多人把能力的地位定位的很高，往往认为别人比自己更成功、更优秀的主要体现就是能力的差异。其实这是大错特错了，首先能够放下这种认知的包袱，才有可能在个人成长上有所突破。
能力分为两种，一种为先天能力，比如生下来就会哭（哭也是一种能力）；都将会说话、会走路、会吃饭，等等等等，这些都是能力，或者你可以称之为本能；另外一种为后天能力，你所学习的不同的技术、知识所形成一种能力，比如驾驶、销售、管理等等，这里又可以分为技术能力和调适性能力，就不再细分。从这两种能力的角度去看，先天能力是人人具备的，你有意识的或者无意识的就已经具备，不受智商、情商还是其他什么指数的影响，首先你要认清楚这一点；而后天能力之所以称之为后天，基本上都是靠学习得来的，这里的学习是个广泛的概念，不是狭义的读书，包括了语言、文字、图像、声音、思考、记忆、理解、归纳、实践等你所知道的一切事关学习的因素。也就是你能够使用的一切学习手段所得到的能力，称之为后天能力。
先天能力的存在告诉我们一个最基本的道理，我们都有潜质去得到不同的、很多的能力，也就是每个人都具备无限的“潜能”，只是生命的周期有限。也就是说，如果生命周期无限，基本上我们可以得到任何的后天能力。本文也主要探讨后天能力。
能力从哪来？
如何得到能力呢？很多人会下意识的给自己下个套：我跟你不一样，你多有头脑，多厉害，你能学会，我就学不会！言下之意就是你有得到能力的“能力”，我没有。真是天大的笑话！
其实，任何能力的养成都是源自于行为的积累，也就是我们常说的实践。没有实践，能力没有办法形成，就像学驾驶，你光背诵车子怎么开是没有用的，必须真正去开才行。想知道梨子的味道，就要亲口品尝。
可是实践并不能直接形成能力，形成的是一种由行为的产生所带来的经历和体验，也就是经验。经由经验的形成和积累才会形成能力，比如小时候学骑自行车，通过一遍遍的跌倒、爬起的经历和体验再经过转化才最终形成我们驾驭自行车的能力，这种能力再经过不断实践而形成不同的经验最终被不断强化。
讲到这里，能力养成的脉络就出来了：能力的基础是经验、经验的基础是实践。
问题又出来了，实践的基础是什么呢？
就像学骑自行车，摔倒了很痛，为什么还要爬起来再学，万一再摔倒了呢？事实上，我们发觉最终的落点和核心在这里，也就是一个为什么和凭什么要去实践的问题。
这个问题还真是不好解释和解决的，因为这事关一个人的动力、信念、环境、背景、教育等众多因素，如果要用心理学上的原理做大众化解释的话，可以分析为“追求快乐、逃离痛苦”，也就是为了达到快乐的目的和逃离痛苦的目的，一个人就会去实践某件事情，比如做销售是一件门槛不高但收入无限制的工作，即使学历不高、天份不足也可以笨鸟先飞，做出很优秀的业绩，为了得到这种快乐和逃避某种痛苦，即使吃苦受累，很多人也愿意从事这个极富挑战和变化的工作。这种解释显然有一定的问题存在，因为这样就由一种痛苦和快乐陷入到对另外一种痛苦和快乐不一定适应的困境中去。
所以，经过长时间的思索和实践，我发觉实践的真正基础是“意识到”，意思是当个体对事物产生“自觉性”的时候，TA便能对实践所产生的负面性产生抗体或乐观性。这是一种“自觉觉他”的心理状态，比如我今年做了两件自认为比较重要的事情，一是戒酒，二是戒肉，而且是很自然的，虽然也面临一些不适应的困境，但是也能坦然面对和度过，其根本原因是我意识到了，长期饮酒和长期吃肉对我来说不是什么好事。
而“意识到”的基础便是“自省”和“他省”。自省很容易理解，便是习惯于“每日三省吾身”，他省的意思是通过观察周边而内化至自己。所谓“由己及人、由人及己”，便是自省和他省的状态。
说白了，你需要把个体有限的生命周期用无限的思维去思考，才会意识到某些事情的重要性，才能真正推动你不断成长，形成更高的能力。一句话：能力的基础是经验、经验的基础是实践、实践的基础是“意识到”……
•知识
关于知识的重要性，这里无需赘述，古往今来都重视知识的学习，只是在这个互联网充斥的时代，知识的学习也变成了一个令很多人困惑的难题了，很多人跟我反映和请教过此类问题。 本文中做出一些关键性阐述，毕竟我本身的知识储备也是有限的。
学习知识的总原则
著名管理培训大师余世维先生一次在南昌演讲的时候，有位听众提出了这样的问题：余老师您学识渊博，是怎么做到的？余世维先生给出的回答我认为是迄今为止最贴切的答案：日积月累！简短4个字，道出真谛啊，真不愧为大师！在这里就当作学习知识的总原则，其实再多的方法，如果你没有办法日积月累的去坚持，其他都是空谈。
顺带提一下：在上面关于能力的论述中，也有人认为能力的基础是知识，我认为能力和知识本身是相辅相成的，不需要去把谁当作谁的基础，否则就落入先有鸡还是先有蛋的命题中去了。
知识的分类
我把知识归纳为两类，一是系统性知识，二是工具性知识。
系统性知识是为了某种特定方向和目标的实现所循序渐进且反复学习的知识，比如大学的专业设置所学习的知识，或者某种角色和身份的培养的知识；而工具性知识是在生活和工作中补充的知识，没有特定目的。对于不同的人和不同的时空而言，系统性知识和工具性知识是不同的，比如学做饭对于大众而言是工具性知识，而对于厨师而言就是系统性知识了。
现代社会我们接触信息和知识的渠道和频率相当之广泛和频繁，正是因为这个特性，才导致我们对知识的获取有时候无所适从，加之无数的“伪专家”的出现，你都搞不清楚哪个是真，哪个是假。造成了这个时代特有的现象，有人说现在是知识和智慧荒芜时代，亦有人说现在是知识大爆炸的革命性时代。从我的视角来看，这两者都对，而且相互助推，越荒芜越爆炸、越爆炸越荒芜，因为真正的知识不是没有，而是被无情的淹没了。
知识获取的渠道
系统性知识的获取其实没有什么快捷的法门，我基本上认为来源于3个方面：导师、系统、师傅。
导师的意思是如果你要进行某种系统性知识的学习，你必须选择一位这个领域的专业人士，判断的标准是理论和实践兼备，同时有完整的思想、著作或课程，比如你要学习营销，国外的有菲利普科特勒，国内的有卢泰宏，这些都是导师，那导师非要见面吗？能见到并且跟随是最好的，见不到也没关系，只要你能好好的学习和研究TA的系统，也是一样的；
系统的意思是导师的思想、著作、课程、教程、教义，必须是完整的，你不能东一榔头西一棒子的去学，必须一点一滴的进行，系统一般分两种形式，一种是材料，包括书籍、音像、教程等，另外一种是现场课程。这两种通常都是完整的，而且第二种是能见到导师甚至有机会跟随学习的；
师傅的意思是你需要有对正在学习的系统性知识有深刻领悟的身边人为你做出一些解释和开导，这个师傅可以是同事，可以是上司，可以是学友，可以是任何人，一般情况下，只要你愿意学，这个人还是能够找到的。
需要提醒一点：系统性知识的学习和实践需要漫长的过程来积累，如果你是浅尝辄止，又或者态度不正，那就悬了，毕竟“师傅领进门、修行在个人”啊！
工具性知识在这里就不做详细说明了，这并不是说工具性知识不重要，也很重要，人的大脑里存在的很多知识都是工具性知识，包括常识在内。但工具性知识是做为一种基础的知识而存在，或者叫底层知识。当你的底层知识越丰富，有可能你的系统性知识的层面就会越高，就像汉语拼音一样，一般人（做汉语研究和拼音研究及语言教师除外）学的时候是做为系统性知识而学习的，随着个人的成长，就做为工具性知识而存在了。
所以工具性知识无所谓多少，当然是越多越好，因为工具性知识经常是被无意识的“调用”的，只是有一点需要提醒：即使是工具性知识，也要分辨渠道来源，一般都是专业媒体、博客、网站来获取，切勿随意掌握。
好了。本文写到这里基本上把ASK模型做了较为详尽的阐述，期望对你的生活和工作有点滴帮助，你也可以随时与我联系或者给我留言，共同探讨，一同进步。谢谢。